Retours & remboursements

Le point important : l’exception d’hygiène

Nous préférons être clairs plutôt qu’agréables. La loi française prévoit une exception au droit de rétractation pour les produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Concrètement : un produit dont l’emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris, même dans le délai de 14 jours. Cette règle protège l’ensemble de nos clients.

Ce que vous pouvez retourner

• Un produit non ouvert, dans son emballage scellé d’origine, sous 14 jours.
• Un produit défectueux ou non conforme à sa description, ouvert ou non.
• Une erreur de préparation de notre part — nous prenons les frais à notre charge.

Ce que vous ne pouvez pas retourner

• Un produit descellé ou utilisé, pour les raisons d’hygiène ci-dessus.
• Un produit personnalisé ou fabriqué à la demande.

Comment procéder

1. Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans un emballage protecteur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception, sur le moyen de paiement d’origine.

Produit défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Décrivez-nous le problème avec si possible une photo : nous procédons à un échange ou à un remboursement, sans frais pour vous.